Il y a plusieurs années lorsque j’ai lancé Yesouicom,
avec mes deux associés, nous nous étions dit qu’il serait intéressant d’avoir un numéro de fixe avec un Standard vocal,
Voir un serveur vocal interactif, afin de « gagner en crédibilité » et également de pouvoir mieux gérer nos appels entrants et dispatcher ça sur nos téléphones portables pour que l’un de nous décroche au plus vite,
Un téléphone fixe filaire pour le faire, trop peu pour nous, on aurait jamais décroché…
Dès lors, je me suis lancé à la recherche des solutions VOIP disponibles sur le marché, de préférence qui soit intégrable avec notre solution Zoho One, donc notre CRM Zoho.
Dans le catalogue des intégrations Zoho, je suis tombé sur un paquet de solutions chères que je ne saurais toutes vous lister,
Puis sur RingCentral, qui était loin d’être le plus cher, mais niveau prix c’était du luxe pour nous… 39,99 $/utilisateur !
Un prix/utilisateur.. Je découvre le monde des SaaS.. , mais là je ne comprenais pas les tarifs prohibitifs et nous n’avions pas besoin d’une machine de Guerre non plus..
Et à ce prix là autant rester sur les numéros en 06 & 07 de nos portables..
Mais bon, mes associés me lancent le défi de trouver un service pas cher qui fera le taf’…
Et vu que je marche aux défis, bah j’ai cherché ! Quitte à sauter à pieds joints dans quelque chose que je ne connaissais pas,
Je cherche, je cherche,
Et là je tombe sur Zadarma, un service de VOIP Bulgare,
Et je vois « FREE », je me dis bon… Je vais check ça .. Et effectivement !
C’est gratuit (sauf le numéro virtuel à 2€) et vous avez un PBX hébergé (Autocommutateur téléphonique privé) qui permet la mise en place de nombreux scénarios téléphoniques,
Ni une ni deux, j’y passe la soirée, la nuit et le lendemain en sollicitant un max le support par chat comme un bon noob (d’ailleurs ils sont top !),
Oui ! Je soupçonne que ce service soit plus à destination des pro’ de la téléphonie, mais osef
Résultats des courses :
On a un standard digne des entreprises « crédibles » à 2€/mois avec un numéro de fixe virtuel !
On a la possibilité de paramétrer des heures d’ouvertures, des pistes audios différentes en fonction de si nous sommes fermés, ouverts, avec une piste audio lorsque l’appelant est en attente et également si l’appel n’a pu aboutir.
On a également une notification e-mail des appels manqués et la piste audio en pièce jointe s’il y a eu un message vocal,
Les appels sont redirigés vers tous nos téléphones portables et ce sera à qui prend l’appel en premier. Avec Zadarma & Zoho, on peut même faire sonner le gestionnaire du contact en 1er avant de basculer sur les autres !
Concernant les intégrations CRM & messagerie,
Voici ce que Zadarma met en avant :
Captures d’écran « tuto » pour Zadarma (à ouvrir)
MENU > My PBX > Extension numbers
C’est là que vous ajoutez une « terminaison » pour les périphériques, mais aussi pour les pistes audios (répondeur, etc.)
Pour faire une redirection cellulaire et ne plus passer par un appel standard VOIP :
MENU > My PBX > Incoming Calls & IVR (= SVI = Serveur Vocal Interactif)
Pour créer le cheminements de vos appels, paramétrer la piste audio d’attente, les horaires d’ouvertures, etc.
Regardez bien les numéros des extensions PBX,
PBX *****-120 par exemple, me permet de le paramétrer dans le PBX avec un e-mail si message sur répondeur et en termes de cheminement de l’appel pour en faire une piste audio de répondeur.
N’hésitez pas à tester vos scénarios en vous appelant vous-même et à solliciter le support par chat pour résoudre un problème après l’autre.
En espérant que ça vous aidera dans une éventuelle mise en place 😉
De plus, il y a un Web Phone pour appeler à partir du PC, mais aussi une app’ Desktop pour Windows si vous le souhaitez
📱 Et une application mobile Android & Iphone pour pouvoir Émettre & Recevoir les appels VOIP de Zadarma.
De plus, Zadarma propose ZCRM, un CRM pour les appels, c’est très intéressant pour gérer une petite équipe qui fait de l’outbound :
Concernant Aircall, c’est vraiment la Rolls-Royce de ce qui se fait dans la téléphonie en SaaS, mais le prix en est lui aussi digne.
Tout dépendra de votre besoin,
Tarif Aircall : (Pas moyen de trouver le plan en mensuel)
Tarif RingCentral :
Tarif Zadarma :
Veillez bien à être en « Economy » et non pas en « Standard » car le plan Standard bascule automatiquement au bout de 30j sur un autre plan, il me semble.
Sur le plan Économique vous ne bénéficiez pas de la facturation à la seconde.
En conclusion, je dirais que :
Zadarma a parfois quelques petits loupés sur la qualité de la VOIP,
Pour palier à cela j’ai fait un call forwarding (voir dans l’onglet tuto’ , image 4 de « My PBX > Extension numbers »)
Mon intégration Zoho ne fonctionne plus mais je n’ai pas pris le temps de voir et je ne me sers plus vraiment de Zoho…
Mais dans l’ensemble et au vu du prix, c’est vraiment hyper hyper compétitif !
J’aurais fait le choix de ne pas avoir de standard si c’était au prix des compétiteurs de Zadarma
C’est suffisant pour de petits besoins comme les miens et peut-être les vôtres 😁
Edit : Suite aux échanges sur le forum Growthhacking, il y a une solution qu’il est intéressant de considérer : OVH TELECOM.
Merci YannDeBulle,
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